2018-05-21 浏览数:
相信大家在安装、维修机器时,肯定会碰到师傅在服务过程中态度很好,维修技能很强,亦或是态度恶劣、服务质量很差的情况。
场景二
如果是通过拨打400电话、或者联系当地网点预约的维修/安装,则需要先用报单时预留的手机号进行注册,具体流程:
第一步
微信搜索关注“”微信公众号。(关注公众号后即可进行预约服务、在线客服等自助服务);
第二步
点击菜单栏【售后服务】-【服务进度】,完善信息并注册(填写安装/维修时预留的手机号);
第三步
在弹出的窗口点击“一键评价”直接对工单进行评价,或在菜单栏【售后服务】-【服务进度】-【服务档案】里评价已完工的单据。
左右滑动查看具体操作
场景三
但是!与某宝的订单流程一样,在师傅没有服务完成,并且没有“确认完工”的状态下,是无法进行评价的哦!
所以,服务工程师在维修/安装的服务结束后,需要在工程师APP端确认“完工”,用户才能进行评价!
另,若您与工程师进行过改约,也无法进行评价,并会收到以下的小弹窗提示
给服务工程师评价有什么好处呢?
用户们及时对工程师的服务做出评价,不仅可以监督工程师们的服务行为,还能帮助工程师起到自觉规范自我行为的作用。另一方面,有助于我们更好的改进及完善服务体制。
如此多赢的好处,只需您动动手指就可以实现啦!不如现在就打开您的订单,看看有没有未评价的工单吧~
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