用专业取得信任

用技术阐释品牌

用贴心做好服务

在净水行业有一句老话，设计是灵魂，品质是生命，售后服务是设计和品质的延续。确实，作为家中的耐用品，消费者不但重视产品的设计美观，还重视产品的体验特点，因而售后服务就成为重中之重。

净水产业发展至今，不论是成熟或者是不成熟的品牌，在质量之外，服务也是最重要的竞争项目，与品牌价值关联紧密。优质的售后服务不仅可以让净水企业获得众多消费者的赞许，也能让品牌增添色彩，而售后差、服务差的企业则必将被淘汰。

消费者在净水器的选购上，由于产品质量参差不齐，消费者所关注的除了价格就只有服务。对于现在的消费者来说，花钱买的不只是产品，还有品牌对于这个产品提供的服务。只有完善的服务体系，才能为品牌诚信度和美誉度增加分数。

▲用户特赠送一面锦旗以此认可安吉尔售后服务

客户案例

2017年6月18日，用户杨世川在昆明国美电器购买了一台安吉尔净水器（J2405-ROB60(A8)），服务商秉承公司服务规范，24小时内联系用户预约安装时间，与用户确认6月18日下午上门安装净水器。服务工程师如约而至，进门前出示了“服务上岗证”给用户查看，穿好鞋套进入用户家，在作业过程中严格按照五个一规定，递上一张名片、自带一块垫布、自带一块抹布、穿上一副鞋套、提供“一站式通检服务”。

▲安装师傅上门服务

服务工程师进门后首先勘察了安装现场，发现本小区比较老旧且管道老化严重，即使安装好净水器由于管道老化很容易给机器带来使用上的不方便，于是服务工程师与用户沟通需要更改整个原有管道，这样才能保证机器的使用寿命和使用便捷性，尽管更改原有管道工程量比较大，耗费的时间比较长，但是服务工程师仍尽心尽力为客户安装，安装完毕后服务工程师严格按“6S”标准清理现场到位，将机器通电、试机、通检、演示，并向用户讲解产品使用方法及注意事项。

师傅的标准化作业，赢得了用户的感动，服务完成后用户邀请服务工程师吃饭并提出给予服务工程师辛苦费，但服务工程师严格遵守公司四不准（不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品）制度，婉拒了用户邀请并说明公司规定，并且告诉用户，公司为了保障用户的售后服务，会给予服务商结算安装费。服务工程师的专业、到位、良好的服务态度赢得了用户的高度认可，用户特赠送一面锦旗“技术精湛，服务贴心”以此认可安吉尔售后服务。

▲认真工作，贴心服务

安吉尔品牌专注净饮水，让专业成为品牌的标签，持续地为追求品位生活的人群提供高品质、高价值的消费体验。安吉尔的服务遵循的就是专业服务，感动用户，服务从产品的销售前已经开始，我们不是服务产品，而是服务用户。专业的解决用户的一切疑虑与担心是服务的根基，超越用户期望，感动用户内心是服务的灵魂，用服务赢得消费者的口碑，是安吉尔品牌的重要支撑。

安吉尔售后服务标准的全面升级，必将引发整个行业售后服务建设和提升的高潮，从而为促进净水产业的发展，促进安吉尔净水器销售佳绩，提供一个全新价值坐标和驱动力。